Unsere Einschätzung: Xurrent eignet sich für mittlere und große Organisationen, die ITSM, Enterprise Service Management und Incident Response von einem Anbieter wünschen, wobei Sera AI laut Preisseite in jedem Tarif enthalten ist.
Wichtigste Einschränkung: Preise werden nicht veröffentlicht; für jeden Lizenztarif muss Xurrent kontaktiert werden.
Von den Redakteuren des AI Tool Atlas.
Auf Basis der offiziellen Dokumentation des Anbieters; wir haben dieses Produkt nicht selbst getestet. Was „dokumentierte Übersicht“ bedeutet
Ist Xurrent das Richtige für Sie?
Xurrent eignet sich für mittlere und große Organisationen, die ITSM, Enterprise Service Management und Incident Response von einem Anbieter wünschen, wobei Sera AI laut Preisseite in jedem Tarif enthalten ist. Auf Basis der Dokumentation des Anbieters, nicht in einem praktischen Test.
Am besten für: IT-Service-Desks
Auch gut geeignet für
Unternehmen, die ITSM und ESM zusammenführen
Incident-Response-Teams
Ein anderes Tool in Betracht ziehen, wenn auf der Preisseite werden keine Preise angezeigt
Oder wenn
Die Preisstufen richten sich nach der Zahl der Plattformnutzer und erfordern Kontakt zum Vertrieb
Starter ist auf ITSM und wenige Spezialisten beschränkt
Xurrent Preise und Nutzungslimits
Preise am Oct 2, 2026 auf der offiziellen US-Preisseite geprüft. Offizielle Preise ↗ Preise und Limits ändern sich häufig.
Die offizielle Xurrent-Preisseite, wie wir sie gesehen haben. xurrent.com, erfasst Oct 2, 2026
Kostenloser Zugang und Testbedingungen
Kein kostenloser Tarif aufgeführt; „Start Free POC“ wird angeboten
Kostenloser Proof of Concept (POC) über „Start Free POC“
Kostenpflichtige Tarife: was sich beim Upgrade ändert
Nicht veröffentlicht; Starter wird als kostenpflichtiger POC beschrieben
Nicht angegeben
Was ist Xurrent und wie funktioniert es?
Xurrent ist eine Plattform für IT- und Enterprise-Service-Management mit zwei Hauptprodukten: Xurrent ITSM und Xurrent IMR für Incident Management und Incident Response. Die KI-Schicht Sera AI zieht sich laut Beschreibung durch Service Desk, Workflow-Automatisierung, virtuellen Agenten, Bereitschaftsdienst und Wissensmanagement.
Die Website führt außerdem Statusseiten, SLA-Management und einen iPaaS-Integrationsdienst auf und richtet sich an IT-, HR-, Facility- und Finanzteams in größeren Organisationen.
Offizielle Website von Xurrent: So stellt sich das Produkt selbst dar. xurrent.com, erfasst Oct 2, 2026
Was Sie liefern und was Sie erhalten
Was Sie Xurrent geben und was zurückkommt, laut Dokumentation
Sie liefern
Serviceanfragen und Tickets
Monitoring-Alarme und Incidents
Inhalte der Wissensdatenbank
Sie erhalten zurück
Gelöste Tickets und weitergeleitete Workflows
Eskalationen im Bereitschaftsdienst und Incident-Zeitleisten
Zusammenfassungen nach Incidents und Statusseiten-Updates
Funktionsüberblick auf der offiziellen Website. xurrent.com, erfasst Oct 2, 2026
Sera AI
Die KI-Schicht, die Service Desk, Workflows, Bereitschaftsdienst und Wissensmanagement durchzieht. Verringert Störgeräusche und manuelle Aufgaben für IT- und Unternehmensteams
Zugriff: Laut Preisseite in jedem Tarif enthaltenLimit: Konkretes Modell und Datenverarbeitung auf den abgerufenen Seiten nicht dokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
KI-Agent für den Dialog
Ein virtueller Gesprächsagent, der Anfragen von Mitarbeitenden innerhalb der Service-Plattform bearbeitet. Fängt Routineanfragen ab, bevor sie bei den Bearbeitern ankommen
Zugriff: Unter den Plattformfunktionen aufgeführtLimit: Konfigurationsoptionen auf den abgerufenen Seiten nicht dokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Workflow-Automatisierung
Ermöglicht es Teams, Automatisierung im gesamten Unternehmen zentral zu bündeln und zu koordinieren, statt abteilungsweise. Verringert wiederholte Übergaben zwischen IT, HR und Facility Management
Die Preisseite listet die Stufen Starter, Corporate und Enterprise auf Käufer können die Stufen vergleichen und wissen vorab, was jede enthältdokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Customer-Success- und Support-Level sind pro Stufe angegeben Kunden wissen vor dem Kauf, welche Unterstützung sie erwarten könnendokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Die Zahl der Integrationen ist pro Stufe angegeben Hilft Käufern abzuschätzen, wie viele Tools sich je Stufe anbinden lassendokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Der Anbieter bietet einen kostenlosen Proof of Concept an („Start Free POC“) Teams können die Plattform ohne Verpflichtung testen, und für Nutzer von PagerDuty oder Opsgenie bietet der Anbieter zusätzlich eine Vertragsübernahme andokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Vor dem Bezahlen bei Xurrent prüfen
Auf der Preisseite werden keine Preise angezeigt Ohne Vertriebsgespräch lässt sich nicht budgetierendokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Die Preisstufen richten sich nach der Zahl der Plattformnutzer und erfordern Kontakt zum Vertrieb Für die Beschaffung sind ein Angebot und Verhandlungszeit nötigdokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Starter ist auf ITSM und wenige Spezialisten beschränkt Kleine Teams könnten Starter schnell entwachsendokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
Richtet sich an Organisationen, nicht an Einzelpersonen Freelancer und kleine Unternehmen gehören nicht zur ZielgruppedokumentiertQuelle (öffnet in neuem Tab)
So nutzen Sie Xurrent für iT-Service und Incident Management betreiben
Xurrent einrichten
Öffnen Sie die Preisseite von Xurrent und wählen Sie Xurrent ITSM oder Xurrent IMR
Fordern Sie eine Demo an oder starten Sie einen kostenlosen Proof of Concept
Vereinbaren Sie mit Xurrent Lizenzstufe und Anzahl der Plattformnutzer
Verbinden Sie Integrationen und laden Sie Ihre Bearbeiter ein
Beispiel: iT-Service und Incident Management betreiben
Konfigurieren Sie den Service Desk und aktivieren Sie den virtuellen Agenten von Sera AI
Verbinden Sie eine Monitoring- oder Jira-Integration für eingehende Alarme
Legen Sie einen Bereitschaftsplan mit Eskalationsregeln fest
Lösen Sie einen Test-Incident und prüfen Sie die KI-generierte Zusammenfassung nach dem Incident
Ergebnis prüfen und exportieren
Prüfen Sie, ob ein Testticket an das richtige Team geleitet wird
Prüfen Sie, ob eine Eskalation die nächste Person im Bereitschaftsdienst benachrichtigt
Xurrent API
Tarifvergleich auf der offiziellen Preisseite. xurrent.com, erfasst Oct 2, 2026
API-Zugang und separate Abrechnung
Xurrent hat laut offizieller Dokumentation keine öffentliche API. Entwicklerportal für Apps, APIs und Updates; es gelten die üblichen API-Rate-Limits
Datenschutz, Datennutzung und kommerzielle Rechte
Zusammengefasst aus den aktuellen Richtlinien des Anbieters; dies ist keine Rechtsberatung, und das Badge eines Anbieters ersetzt kein unabhängiges Audit.
Wie Ihre Eingaben und Ausgaben verarbeitet werden
Servicedaten und Tickets werden in der Plattform verarbeitet; Details stehen nicht auf den abgerufenen Seiten
Kommerzielle Nutzung und Tarifbeschränkungen
Verschlüsselung mit eigenem Schlüssel (Bring Your Own Key) ist bei den Preisstufen aufgeführt; die Verfügbarkeit pro Stufe zeigt die Tabelle
Steuerungsmöglichkeiten für Geschäftskunden
Verschlüsselung mit eigenem Schlüssel (Bring Your Own Key, bei den Preisstufen aufgeführt)
Veröffentlicht Xurrent Preise für seine ITSM-Tarife?
Nein. Xurrent gibt an, keine konkreten Lizenzpreise zu veröffentlichen, und bittet Käufer, das Unternehmen zu kontaktieren; die Tarife heißen Starter, Corporate und Enterprise und richten sich nach Plattformnutzern pro Monat. Quelle (öffnet in neuem Tab)
Worin unterscheiden sich ITSM + ESM und ITSM + Unlimited ESM bei Xurrent?
ITSM + ESM umfasst IT-Service-Management plus eine begrenzte Zahl von Abteilungen wie HR oder Facility Management, während Unlimited ESM dies auf alle Abteilungen ausweitet. Quelle (öffnet in neuem Tab)
Welche Xurrent-Stufe enthält einen persönlichen Customer-Success-Manager?
Enterprise enthält einen Named Customer Success Manager, 24x7-Eskalationssupport und unbegrenzte Integrationen; Corporate hat einen gemeinsam genutzten Manager. Quelle (öffnet in neuem Tab)
Kann Xurrent PagerDuty oder Opsgenie ersetzen?
Xurrent IMR wird als Alternative zu beiden positioniert, und laut Startseite übernimmt Xurrent die Verträge von Teams, die an eines der beiden Produkte gebunden sind, damit sie nicht für zwei Tools zahlen. Quelle (öffnet in neuem Tab)
Richtet sich Xurrent an Einzelnutzer?
Nein, die Xurrent-Tarife werden nach Anzahl der Plattformnutzer an Organisationen verkauft, mit separaten MSP-Lizenztarifen für Managed-Service-Provider. Quelle (öffnet in neuem Tab)
Nicht verifiziert: Preise für alle Lizenztarife; Datenspeicherung und Richtlinie zum KI-Training; Dokumentation (Docs-URL lieferte 404).
Wie wir diese Seite dokumentiert haben und pflegen
Jede Angabe zu Xurrent oben stammt aus den 5 hier aufgeführten offiziellen Seiten, zuletzt verglichen am Oct 2, 2026; wir haben Xurrent nicht selbst getestet, daher gibt es keine redaktionelle Bewertung. Wie wir Seiten prüfen und erneut prüfen.
Artikel aktualisiert Oct 2, 2026; Preise geprüft Oct 2, 2026. Ausgehende Links zu Anbietern sind einfache Links; wir erhalten keine Provisionen. So testen wir · Fehler melden
(in voller Größe in neuem Tab öffnen)
(in voller Größe in neuem Tab öffnen)
(in voller Größe in neuem Tab öffnen)
(in voller Größe in neuem Tab öffnen)
(in voller Größe in neuem Tab öffnen)
(in voller Größe in neuem Tab öffnen)