Bootstrapper Web helpdesk
Gratuit source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Monthly
Pour : Solo builders
Limites
- 1 agent
- 100 chats per month
Comprend
- Chat widget
Productivité et rédactionPrésentation documentéeDernière vérification Oct 1, 2026
Talki : tarifs, fonctions et meilleurs usages
Helpdesk B2B avec Telegram, chat web et boîte mail, réponses automatiques IA depuis des bases de connaissances et traduction DeepL.
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Notre avis : Choisissez Talki si vos clients vous joignent déjà sur Telegram, par chat web ou par e-mail et que vous voulez une boîte partagée unique avec un agent IA qui répond à partir de la base de connaissances de votre site.
Principale limite : Les postes payants ne sont tarifés qu'en EUR (9 EUR et 19 EUR par poste/mois), donc aucun prix en USD n'est publié, et les résolutions IA sont plafonnées par offre.
Talki est-il fait pour vous ?
Choisissez Talki si vos clients vous joignent déjà sur Telegram, par chat web ou par e-mail et que vous voulez une boîte partagée unique avec un agent IA qui répond à partir de la base de connaissances de votre site. D'après la documentation de l'éditeur, absent d'un test pratique.
Idéal pour : Équipes de support du jeu vidéo et de la fintech
Convient aussi pour
- Équipes qui assistent leurs clients via Telegram
- Petites équipes B2B qui ont besoin d'un helpdesk piloté par API
Choisissez un autre outil si prix affichés uniquement en EUR
Ou si
- Offre gratuite plafonnée à 1 agent et 100 chats/mois
- Résolutions IA plafonnées par offre (500 Growth, 2 000 Pro Max)
Tarifs et limites d'utilisation de Talki
Prix vérifiés le Oct 1, 2026 sur la page de tarifs officielle américaine. Tarifs officiels ↗ Les prix et limites changent souvent.
Page tarifaire de l'éditeur revérifiée automatiquement il y a 12 jours : aucun changement détecté.
Accès gratuit et conditions d'essai
Bootstrapper est gratuit : 1 agent, 100 chats par mois, widget de chat.
La page d'accueil indique un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire ; la source mentionne ailleurs une durée de 14 jours, la durée est donc incohérente.
Offres payantes : ce qui change quand vous passez à l'offre supérieure
Growth Web helpdesk
Voir les tarifs officiels source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Monthly
Vendor lists EUR 9 per seat per month; no USD price shown
Pour : Growing teams
Limites
- 500 AI resolutions per month
Comprend
- Unlimited agents
- Telegram bridge
Pro Max Web helpdesk
Voir les tarifs officiels source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Monthly
Vendor lists EUR 19 per seat per month; no USD price shown
Pour : Teams wanting full automation
Limites
- 2,000 AI resolutions per month
Comprend
- AutoPilot AI
- Desktop app
Plafonds d'usage, crédits et coûts supplémentaires
Les offres payantes sont facturées par poste ; le coût au-delà des plafonds de résolutions IA n'est pas précisé.
Non précisé.
Qu'est-ce que Talki et comment ça marche ?
Talki est un helpdesk pour les équipes de support B2B qui réunit Telegram, un widget web intégrable et l'e-mail dans une seule boîte. Un agent IA répond aux tickets courants à partir de la base de connaissances de l'entreprise, avec la traduction DeepL et Backend Connect pour injecter des données clients (offre, MRR, champs personnalisés) dans les tickets. Les développeurs disposent d'une API REST pour les tickets, messages et clients, ainsi que de webhooks signés HMAC. Les offres sont facturées par poste : un palier gratuit Bootstrapper, Growth et Pro Max, avec un essai de 14 jours (la page d'accueil indique 7 jours).
Ce que vous fournissez et ce que vous obtenez
Ce que vous fournissez
- Messages clients depuis un bot Telegram, un widget de chat web et des e-mails transférés
- Votre site web et vos documents, analysés pour constituer une base de connaissances
- Champs clients (offre, MRR) envoyés via Backend Connect
Ce que vous obtenez
- Réponses rédigées par l'IA ou envoyées automatiquement
- Tickets résolus ou escaladés
- Indicateurs de support (délai de réponse, taux de résolution, part de l'IA)
Où vous pouvez l'utiliser
- Plateformes
- Web, API
- Compte
- Obligatoire
- Canaux
- Telegram, widget web, e-mail
- Traduction
- DeepL, dans les deux sens
- Offre gratuite
- 1 agent, 100 chats/mois
- Plafonds IA
- 500 (Growth) / 2 000 (Pro Max) résolutions par mois
- Base de tarification
- Par poste, EUR uniquement
- Outils développeur
- API REST, webhooks HMAC, Backend Connect
Où Talki est le plus utile
Les scénarios sont élaborés par nos éditeurs à partir de la documentation ; le résultat réel dépend de votre saisie et de votre offre.
Assurer le support client via Telegram
- Qui
- Équipes du jeu vidéo, de la fintech et du SaaS qui assistent leurs utilisateurs sur Telegram
- Ce que vous fournissez
- Un bot Telegram lié à Talki ; les clients lui écrivent en message privé
- Résultat attendu
- Chaque message privé devient un ticket dans le tableau de bord et les agents répondent depuis celui-ci
- Offre requise
- Passerelle Telegram indiquée sur Growth
- Limite
- La passerelle est indiquée sur Growth, pas sur l'offre gratuite source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Automatiser les premières réponses à partir d'une base de connaissances
- Qui
- Petites équipes de support avec des questions répétitives
- Ce que vous fournissez
- Votre site web analysé pour constituer une base de connaissances
- Résultat attendu
- AutoPilot lit le ticket, répond depuis la base de connaissances, puis clôt ou escalade
- Offre requise
- Growth 500 / Pro Max 2 000 résolutions IA par mois
- Limite
- Plafonds mensuels de résolutions IA source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Intégrer un widget de chat en direct sur un site web
- Qui
- Développeurs qui intègrent le support dans un produit
- Ce que vous fournissez
- Extrait de code du widget collé sur le site, éventuellement avec identité et couleurs
- Résultat attendu
- Widget de chat en direct dont les conversations créent des tickets dans la boîte
- Offre requise
- Toutes les offres incluent le widget de chat
- Limite
- Offre gratuite limitée à 100 chats par mois source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Ce que fait Talki, et où il s'arrête
Boîte unifiée pour Telegram, widget web et e-mail
Telegram, le widget web et l'e-mail créent chacun des tickets dans une même file partagée où les agents peuvent assigner, répondre et résoudre. Plus besoin de passer d'une messagerie à un client de courrier.
Réponses automatiques IA depuis des bases de connaissances
AutoPilot lit le ticket et le contexte client, répond depuis la base de connaissances construite en analysant votre site web, et clôt ou escalade en cas de doute. Les tickets courants sont résolus 24 h/24.
Traduction DeepL
DeepL traduit les messages entrants et sortants dans la boîte. Les agents peuvent répondre dans la langue du client.
Enrichissement des données avec Backend Connect
Votre backend envoie l'offre du client, le MRR et des champs personnalisés à Talki via un webhook signé HMAC, et ils apparaissent dans chaque ticket. Les agents voient qui est le client sans onglet de CRM.
Avantages et inconvénients de Talki
Où Talki est performant
- Offre gratuite disponible Un indépendant peut faire tourner une boîte de support sans frais, dans la limite de 1 agent et 100 chats. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Intégration Telegram native Les clients Telegram reçoivent des réponses sans outil distinct de gestion de bot. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Documentation publique de l'API REST et des webhooks Les équipes peuvent automatiser avec l'API REST et des webhooks signés HMAC plutôt que des exports manuels. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Backend Connect injecte l'offre, le MRR et les champs personnalisés de votre base de données dans chaque ticket Un agent voit l'offre et le MRR du client dans le ticket au lieu d'ouvrir un onglet de CRM. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Des macros slash d'une ligne exécutent plusieurs actions à la fois, par ex. /refund rembourse la commande, étiquette la facturation et clôt le ticket Les tickets de remboursement courants peuvent être clos en une commande. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Limites à vérifier avant de payer
- Prix affichés uniquement en EUR Les acheteurs hors zone euro doivent convertir et ne peuvent pas voir de prix en USD avant le paiement. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Offre gratuite plafonnée à 1 agent et 100 chats/mois Un volume de support croissant vous fait quitter rapidement l'offre gratuite. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Résolutions IA plafonnées par offre (500 Growth, 2 000 Pro Max) Une automatisation intensive atteint 500 ou 2 000 résolutions par mois et peut exiger une autre solution. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Durée de l'essai indiquée de façon incohérente (7 ou 14 jours) Vous devriez confirmer la durée réelle de l'essai à l'inscription. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Les offres payantes sont facturées par poste (Growth 9 €, Pro Max 19 € par poste/mois) Le coût croît avec chaque agent de support ajouté. documenté source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Comment utiliser Talki pour mettre en place une boîte de support assistée par IA
Configurer Talki
- Inscrivez-vous sur talki.tech avec « Get started » ou « Start free trial ».
- Connectez un canal : collez l'extrait de code du widget sur votre site, transférez votre e-mail de support ou liez un bot Telegram.
- Pointez l'IA vers vos documents ; Talki analyse votre site pour constituer la base de connaissances.
- Invitez vos collègues via Settings > Team > Invite.
Exemple : mettre en place une boîte de support assistée par IA
- Envoyez un message de test depuis le widget de votre site, comme « How do I add a teammate? ».
- Ouvrez le ticket dans la boîte partagée et consultez le panneau de contexte client.
- Laissez AutoPilot répondre à partir de la base de connaissances ou répondez manuellement.
- Utilisez une macro d'une ligne comme /refund pour étiqueter et clore.
Vérifier et exporter le résultat
- Vérifiez que la réponse de l'IA correspond à vos documents et escalade les questions inconnues.
- Examinez la vue des indicateurs pour le délai de première réponse et la part résolue par l'IA.
- Comptez les résolutions IA utilisées par rapport au plafond de l'offre.
Talki API
Accès à l'API et facturation séparée
Talki n'a pas d'API publique dans sa documentation officielle. API REST pour les tickets, messages et organisations ; webhooks vérifiés avec HMAC-SHA256 Documentation de l'API ↗
Confidentialité, usage des données et droits commerciaux
Résumé des politiques actuelles de l'éditeur ; ce n'est pas un avis juridique et le badge d'un éditeur n'est pas un audit indépendant.
Comment vos entrées et sorties sont traitées
Les messages clients et le contenu de votre site web sont traités pour constituer la base de connaissances et les réponses.
Contrôles pour les utilisateurs professionnels
- Webhooks signés HMAC
Meilleures alternatives à Talki selon les besoins
« Mieux adapté » repose sur les fonctionnalités et les tarifs documentés, pas sur un test comparatif direct.
ChatGPT: mieux adapté à
Zapier: mieux adapté à
Make: mieux adapté à
n8n: mieux adapté à
Explorer Talki plus loin
Tarifs de Talki, offre par offreChaque offre avec ses prix en USD, ses limites et ce qui est gratuit.Meilleures alternatives à TalkiDes outils pour la même tâche, selon le besoin et le prix de départ.Meilleurs outils IA d'écriture et de productivité en 2026Nos sélections de cette catégorie, comparées par prix et formules gratuites.
Si vous regardez Talki
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FAQ Talki
Que comprend l'offre gratuite Bootstrapper de Talki
Gratuit : 1 agent, 100 chats par mois et le widget de chat. Les postes payants démarrent à 9 EUR par poste et par mois. source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Talki publie-t-il ses prix en USD
Non. La section des tarifs n'affiche que des EUR : Growth 9 EUR et Pro Max 19 EUR par poste et par mois. source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Combien de résolutions IA sont incluses dans les offres Talki
Growth inclut 500 résolutions IA par mois et Pro Max 2 000, avec AutoPilot AI indiqué sur Pro Max. source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Quels canaux puis-je connecter à Talki
La documentation couvre le widget web, l'e-mail par transfert ou webhook Mailgun, et les bots Telegram ; tous créent des tickets dans une seule boîte. source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Talki dispose-t-il d'une API et de webhooks
Oui. L'API REST gère les tickets, messages et organisations, et des webhooks signés HMAC-SHA256 vous notifient des événements de tickets. source (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Sources et méthodologie d'évaluation
Sources officielles et dates de vérification
- Talki pricing pricing · vérifié Oct 1, 2026 · plans, faq
- Talki homepage homepage · vérifié Oct 1, 2026
- Developer Documentation | Talki docs · vérifié Oct 1, 2026 · overview
Non vérifié : Prix en USD de Growth et Pro Max; Politique de confidentialité (/privacy en 404); Durée exacte de l'essai (7 jours sur la page d'accueil contre 14 ailleurs); Existence d'une application de bureau; Conservation des données et utilisation pour l'entraînement de l'IA.
Comment nous avons documenté et maintenons cette page
Chaque information sur Talki ci-dessus provient des 3 pages officiels listés ici, comparés pour la dernière fois le Oct 1, 2026 ; nous n'avons pas testé Talki nous-mêmes, il n'a donc pas de note éditoriale. Comment nous vérifions et revérifions les pages.
Article mis à jour Oct 10, 2026; prix vérifiés Oct 1, 2026. Les liens sortants vers les éditeurs sont de simples liens ; nous ne touchons aucune commission. Comment nous évaluons · Signaler une erreur