Productividad y escrituraResumen documentadoÚltima revisión Oct 1, 2026
Mixdesk: Precios, funciones y mejores usos
Plataforma de atención al cliente con IA, con bandeja omnicanal y agentes de IA para WhatsApp, Instagram, TikTok, chat web y correo electrónico, compatible con más de 27 idiomas.
Nuestra opinión: Ideal para equipos de soporte globales, equipos de ventas que atienden chats entrantes y marcas de comercio electrónico que venden a través de aplicaciones de mensajería y quieren una bandeja unificada sin cuotas por puesto.
Limitación principal: Los mensajes de IA no están incluidos en los planes Free ni Essential; el plan Free se limita a 10 conversaciones; las tarifas de canales de terceros (Meta) se facturan aparte.
Por los editores de AI Tool Atlas.
Basado en la documentación oficial del proveedor; no hemos probado este producto en la práctica. Qué significa “resumen documentado”
¿Mixdesk es para ti?
Ideal para equipos de soporte globales, equipos de ventas que atienden chats entrantes y marcas de comercio electrónico que venden a través de aplicaciones de mensajería y quieren una bandeja unificada sin cuotas por puesto. Basado en la documentación del proveedor, sin prueba práctica.
Ideal para: Equipos de soporte globales
También encaja bien en
Equipos de ventas que atienden chats entrantes
Marcas de comercio electrónico que venden a través de aplicaciones de mensajería
Atención al cliente multicanal a gran escala
Considera otra herramienta si necesitas agentes de IA en un plan gratuito o económico
O si
Quieres transparencia de precios por puesto
Necesitas acceso a la API sin un contrato Enterprise personalizado
Precios y límites de uso de Mixdesk
Precios revisados el Oct 1, 2026 en la página oficial de precios de EE. UU. Precios oficiales ↗ Los precios y los límites cambian con frecuencia.
Vendor pricing page re-checked automatically 11 days ago: no changes detected.
La página oficial de precios de Mixdesk tal como la vimos. mixdesk.com, capturado Oct 1, 2026
Condiciones de acceso gratis y prueba
Plan Free (10 conversaciones, funciones básicas, sin agentes de IA)
Prueba gratuita de 3 días con capacidades de nivel Expert (1,000 conversaciones, 100 mensajes de IA, 100 caracteres de traducción)
Para: Enterprise teams building advanced AI workflows, requiring API access and custom integrations
Límites
Unlimited conversations
Custom connected channel accounts
2 más
500K translation bonus characters
30,000 AI messages per month
Incluye
Everything in Pro, plus:
Intent extraction and assignment
4 más
Webhooks and API access
Image and voice AI understanding
Custom AI tools and integrations
Dedicated support
API incluida
Límites de uso, créditos y costos adicionales
Las tarifas de WhatsApp y de otros proveedores de canales las facturan aparte Meta y otros operadores; mensajes de IA adicionales a $100/10K mensajes
No se mencionan en la página de precios
¿Qué es Mixdesk y cómo funciona?
Mixdesk unifica los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, chat web y correo electrónico en una bandeja compartida. Los agentes de IA responden preguntas rutinarias, califican leads y dirigen las conversaciones al compañero adecuado, con traducción automática en más de 27 idiomas. Sin cuotas por puesto en ningún plan; el precio se basa en el volumen de conversaciones y el uso de mensajes de IA. Creada sobre la familia de productos Meiqia y lanzada como marca global en 2024.
Sitio oficial de Mixdesk: cómo se presenta el producto. mixdesk.com, capturado Oct 1, 2026
Qué aportas y qué recibes
Qué le das a Mixdesk y qué devuelve, según su documentación
Lo que aportas
Mensajes de clientes de más de 8 canales de mensajería y correo electrónico
Bases de conocimiento y preguntas y respuestas aprobadas para los agentes de IA
Reglas de enrutamiento y disparadores de automatización
Flujos de trabajo del equipo y criterios de escalado
Lo que recibes
Bandeja unificada con todas las conversaciones de clientes
Respuestas generadas por IA y calificaciones de leads
Mensajes traducidos automáticamente (más de 27 idiomas)
Conversaciones dirigidas a los compañeros asignados
Analítica y métricas de interacción
Dónde puedes usarla
Plataformas
Web
Cuenta
Obligatorio
Dónde es más útil Mixdesk
Nuestros editores elaboran los escenarios a partir de la documentación; el resultado real depende de tu entrada y tu plan.
Soporte al cliente multicanal
Quién
Equipos de soporte globales que gestionan clientes en varias plataformas de mensajería
Lo que aportas
Mensajes de clientes en WhatsApp, Instagram, TikTok, EMAIL, etc.
Resultado esperado
Todas las conversaciones unificadas en una bandeja; el equipo colabora sin cambiar de aplicación
Plan necesario
Free para 10 conversaciones, Essential ($49/mes) para ilimitadas, Pro ($199/mes) con agentes de IA
Equipos de ventas que ejecutan campañas de generación de leads entrantes
Lo que aportas
Mensajes de consulta de clientes por WhatsApp, chat web, Instagram
Resultado esperado
El agente de IA califica al lead (recoge nombre, correo, interés en el producto, intención), asigna un estado (hot/warm/cold) y lo dirige al responsable de ventas
Plan necesario
Pro ($199/mes) con 5,000 mensajes de IA/mes incluidos
Equipos de ventas con varias personas que atienden conversaciones simultáneas
Lo que aportas
Leads calificados con intención, producto y datos del cliente extraídos
Resultado esperado
Enrutamiento automático al responsable de ventas asignado; historial completo de la conversación disponible en una bandeja; escalado de flujo de trabajo opcional
Plan necesario
Pro ($199/mes) o Expert (personalizado) para enrutamiento avanzado
Limitación
El enrutamiento está disponible en todos los planes de pago; la extracción avanzada de intención solo en Expert fuente (se abre en una pestaña nueva)
Funciones clave y sus límites prácticos
Resumen de funciones en el sitio oficial. mixdesk.com, capturado Oct 1, 2026
Bandeja compartida omnicanal
Reúne en un solo espacio de trabajo los mensajes de WhatsApp Business API, MD y respuestas a historias de Instagram, Messenger/anuncios, TikTok, LINE, Telegram, chat web (SDK) y correo electrónico Elimina el cambio de contexto; el equipo ve todo el historial del cliente en todos los canales en una sola vista
Acceso: Todos los planes de pago; Free limitado a un máximo de 10 conversacionesLímite: Las tarifas de WhatsApp y de otros canales las fijan los proveedores (Meta, etc.) y se facturan aparte; limitado a 10 conversaciones en Freefuente (se abre en una pestaña nueva)
Agentes de IA con fuentes de conocimiento
Los agentes con IA responden preguntas de clientes a partir de bases de conocimiento aprobadas, califican leads (recogen nombre, correo, intención, producto) y transfieren a personas cuando hace falta Reduce las respuestas manuales; califica leads automáticamente; aprende de la base de conocimiento de la marca
Acceso: Solo Pro ($199/mes, 5,000 mensajes de IA/mes) y Expert (30,000 mensajes de IA/mes)Límite: Free y Essential no incluyen agentes de IA; los mensajes de IA adicionales cuestan $100/10K mensajesfuente (se abre en una pestaña nueva)
Enrutamiento y automatización de flujos de trabajo
Reglas configuradas dirigen las conversaciones a compañeros concretos según intención, producto, idioma, prioridad o criterios personalizados; los disparadores automáticos escalan las conversaciones de alto valor Garantiza que los leads lleguen rápido a la persona adecuada; automatiza la asignación manual; reduce el tiempo de respuesta
Acceso: Pro (enrutamiento básico) y Expert (extracción avanzada de intención, flujos de trabajo personalizados)Límite: Las integraciones personalizadas y los webhooks solo en el plan Expertfuente (se abre en una pestaña nueva)
Traducción automática en más de 27 idiomas
Detecta el idioma del cliente y traduce automáticamente los mensajes al idioma preferido del equipo; los caracteres de traducción de bonificación varían según el plan (100 en Free, 500K en Expert) Permite soporte global sin contratar equipos multilingües; conserva el tono de la marca en las respuestas
Acceso: Todos los planes; bonificación única por nivel de planLímite: La traducción es una bonificación única, no una asignación mensual; no se especifica el precio por excesofuente (se abre en una pestaña nueva)
Ventajas y desventajas de Mixdesk
Dónde destaca Mixdesk
Plan gratuito sin tarjeta de crédito Sin compromiso para probar la bandeja unificada con las funciones básicas; adecuado para equipos pequeños que pruebandocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
Sin cuotas por puesto en ningún plan El costo no aumenta con el tamaño del equipo; compañeros ilimitados en todos los planes; los costos dependen del volumen de conversaciones y del uso de IA, no del número de personasdocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
Compañeros y contactos ilimitados en todos los planes Todo el equipo puede acceder a la bandeja y colaborar sin puestos aparte; sin límites artificiales al crecimiento del equipodocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
Admite muchos canales de mensajería, incluidos WhatsApp y LINE Una sola plataforma cubre la mayoría de las aplicaciones de mensajería globales populares; reduce la necesidad de varias integracionesdocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
20% de descuento por facturación anual Los planes anuales ahorran un 20% frente al mensual; costo anual predecibledocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
Limitaciones que revisar antes de pagar
Los mensajes de IA no están incluidos en los planes Free ni Essential Hay que pasar a Pro para usar agentes de IA; sin automatización con IA en los niveles económicosdocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
El plan Free se limita a 10 conversaciones No es adecuado para equipos activos; se requiere Essential ($49/mes) para conversaciones ilimitadasdocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
Las tarifas de canales de terceros (p. ej., Meta) se facturan aparte Las tarifas de WhatsApp Business Platform de Meta y las de mensajería de los proveedores se suman a la suscripción de Mixdeskdocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
El acceso a la API y los webhooks solo en el plan Expert personalizado Los planes de autoservicio no pueden integrarse con herramientas o flujos personalizados; el acceso a la API requiere contactar con ventasdocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
La IA de imagen y voz solo en el plan Expert El plan Pro no admite comprensión de imagen/voz; las funciones avanzadas de IA están reservadas al nivel más altodocumentadafuente (se abre en una pestaña nueva)
Cómo usar Mixdesk para configurar la atención al cliente omnicanal con agentes de IA
Configurar Mixdesk
Regístrate en https://mixdesk.com/ (sin tarjeta)
Conecta tus canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram, TikTok, etc.)
Crea una base de conocimiento aprobada para que la consulten los agentes de IA
Configura reglas de enrutamiento (p. ej., dirigir los leads hot al equipo de ventas)
Pasa a Pro si necesitas agentes de IA; empieza con Free para probar la bandeja
Ejemplo: configurar la atención al cliente omnicanal con agentes de IA
Un cliente envía '¿Envían a Chile?' por WhatsApp en español
Mixdesk detecta el español y traduce automáticamente al idioma del equipo
El agente de IA consulta la base de conocimiento y responde 'Sí, entrega en 18–22 días'
El cliente pregunta el precio; la IA recoge el correo y los datos de ubicación
La IA lo califica como lead hot y lo dirige al equipo de ventas con todo el contexto
La persona de ventas ve el historial de la conversación y retoma desde donde lo dejó la IA
Revisa y exporta el resultado
Verifica que todos los canales de mensajería están conectados y que los mensajes llegan a la bandeja unificada
Prueba las respuestas del agente de IA con preguntas comunes de clientes para asegurar la exactitud de la base de conocimiento
Supervisa el uso de mensajes de IA en el plan Pro respecto al límite de 5,000/mes
Mixdesk API
Comparación de planes en la página oficial de precios. mixdesk.com, capturado Oct 1, 2026
Acceso a la API y facturación aparte
Hay una API disponible, facturación no documentada. Webhooks y acceso a la API incluidos en el plan Expert para integraciones personalizadas
Privacidad, uso de datos y derechos comerciales
Resumido de las políticas vigentes del proveedor; no es asesoría legal y la insignia de un proveedor no es una auditoría independiente.
Cómo se tratan tus entradas y salidas
Mensajes de clientes, historial de conversaciones, perfiles de usuario, contenido de la base de conocimiento, reglas de enrutamiento
No se divulga en las secciones disponibles
No se divulga en las secciones disponibles
Uso comercial y restricciones del plan
Permitido; las conversaciones pueden usarse para entrenar flujos de trabajo del equipo y para analítica
Controles para usuarios de empresa
Eliminación manual de conversaciones (no se especifica con qué intervalo)
Cumplimiento de las preferencias de privacidad (seguimiento opcional en el sitio web)
No. Todos los planes incluyen a todo tu equipo sin costo por puesto. Añade tantos compañeros como necesites con una sola suscripción. Solo pagas por el volumen de conversaciones y el uso de IA, no por el número de personas. fuente (se abre en una pestaña nueva)
¿Cuál es la diferencia entre el plan Free y la prueba gratuita?
Plan Free: 10 conversaciones, herramientas básicas, sin agentes de IA, sin límite de tiempo, sin tarjeta. Prueba gratuita: 3 días con capacidades de nivel Expert (1,000 conversaciones, 100 mensajes de IA), te permite probar los agentes de IA. Cuando termina la prueba, la IA requiere Pro o superior. fuente (se abre en una pestaña nueva)
¿Qué plan incluye agentes de IA?
Los agentes de IA están incluidos en Pro ($199/mes, 5,000 mensajes de IA/mes) y Expert (30,000 mensajes de IA/mes). Los planes Free y Essential no incluyen IA. fuente (se abre en una pestaña nueva)
¿Las tarifas de WhatsApp están incluidas en mi plan de Mixdesk?
No. Las tarifas de WhatsApp Business Platform las fija y factura Meta aparte de tu suscripción de Mixdesk. Tu plan de Mixdesk cubre la plataforma, la bandeja compartida y las funciones de IA incluidas. fuente (se abre en una pestaña nueva)
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Empieza en cualquier plan y mejora cuando quieras; los cambios surten efecto de inmediato. Tus conversaciones, contactos y automatizaciones se conservan. fuente (se abre en una pestaña nueva)
Fuentes y metodología de revisión
Fuentes oficiales y fechas de verificación
Mixdesk Pricing | AI Customer Engagement Planspricing · revisado Oct 1, 2026 · Plan comparison (Free, Essential, Pro, Expert), Conversation and AI message limits per tier, Channel account limits, Translation bonus characters, Feature matrix and add-on pricing
Privacy Policy | Mixdeskpolicy · revisado Oct 1, 2026 · Operator: Beautiful Interaction International Co., Limited, Data collection and usage principles, Privacy preferences and cookie management
Sin verificar: Los períodos exactos de retención de datos no se indican en las secciones accesibles; No se divulga el uso de los datos de clientes para entrenamiento; La disponibilidad internacional y el cumplimiento (RGPD, CCPA) no están totalmente documentados; No se indica la compatibilidad con aplicaciones móviles ni plataformas SDK; No se especifican los límites de frecuencia ni las capacidades exactas de la API.
Cómo documentamos y mantenemos esta página
Todos los datos sobre Mixdesk de arriba provienen de las 3 páginas oficiales enumeradas aquí, comparadas por última vez el Oct 1, 2026; no hemos usado Mixdesk nosotros mismos, por eso no tiene puntuación editorial. Cómo revisamos y volvemos a revisar las páginas.
Artículo actualizado Oct 10, 2026; precios revisados Oct 1, 2026. Los enlaces salientes a proveedores son enlaces simples; no ganamos comisiones. Cómo reseñamos · Informar de un error
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